走进兰州中川国际机场，你会看到这样一道“风景线”：一个个身穿红马甲的服务志愿者，洋溢着灿烂的笑容，忙碌地穿梭于人群之中，温暖着旅客的出行之路。

　　在她们的马甲上，“小红帮您”的字样清晰醒目，她们，就是兰州中川国际机场倾力打造的特色志愿服务品牌——“小红帮您”班组，她们所在的班组，近日刚刚荣获“甘肃省巾帼文明岗”称号。

　　“小红帮您”班组是一支以女性员工为主体的服务团队，女性员工47人占比90%，平均年龄29岁。

　　班组主要负责机场候机楼内的旅客问询引导、特殊旅客服务、不正常航班保障等现场服务工作，多年来始终坚守服务一线，在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩，以实际行动书写着新时代的雷锋故事。

　　自2019年开展“为首次乘机旅客送温暖保畅通”行动以来，班组累计保障甘肃地区首乘旅客5.68万人次，收到锦旗121面、表扬信800余封、留言表扬8200余次。

　　“小红帮您”积极探索“线上+线下”融合服务模式，打造“一站式”服务流程，设立“小红爱心驿站”，为老弱病残孕等特殊旅客提供全流程陪护服务，并于2025年10月获中国民用机场协会与中国助残志愿者协会联合授予“阳光驿站”称号。

　　同时，班组依托新媒体平台开展服务，抖音账号累计发布短视频512条，开展直播2300余场，观看人次超7500万，线上服务咨询量突破100万人次，有效拓展了服务边界，提升了服务响应效率。

　　自服务旅客以来，“小红帮您”班组始终坚持强化思想引领，注重职业道德培育与团队文化建设，通过常态化培训、技能比武、应急演练等方式，年均开展各类业务培训150余次，不断提升成员综合服务能力。

　　此外，“小红帮您”班组积极参与社会公益活动，开展“航空知识进校园”、关爱留守儿童等活动，充分展现新时代民航女性的社会责任与担当。

　　截至目前，班组先后荣获“全国学雷锋活动示范点”、全国民航“五一巾帼标兵岗”等多项荣誉称号。此次荣获“甘肃省巾帼文明岗”，既是对“小红帮您”班组以往工作的肯定，也是对未来继续提升服务的激励。

　　奋进新征程、建功新时代。“小红帮您”班组将继续秉承“人民航空为人民”的行业宗旨，以更加暖心、耐心、贴心的服务，为广大旅客提供优质出行体验，为“如意甘肃”增添一道温暖又亮丽的巾帼风景线。