党的二十届四中全会审议通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》提出，“坚持和发展新时代‘枫桥经验’，加强乡村治理，完善社区治理”。贯彻落实全会精神，兰州新区多举措提升社会治理效能，更好满足人民群众的美好生活需要，以基层治理的善治创优“点亮”民生温暖。

　　“工作人员了解情况后马上进行了登记，并说向对方核证后立即给我回复，还讲解了如何处理纠纷的前前后后，耐心又周到。我这心里一下子就轻松了。”近日，张先生来到彩虹城中心社区综治中心咨询劳务费被拖欠问题，在得到满意的答复后，张先生对综治中心的服务连连称赞。“只进了一扇门，就办完了所有事，省力又省心。”

　　走进兰州新区综治中心，宽敞明亮的大厅里群众正在不同窗口有序办理业务；调解室内，专职调解员仔细倾听诉求；指挥调度的大屏幕上，重点场所的实时监控不断更新……这一幕幕鲜活的工作日常，共同勾勒出兰州新区基层治理的生动图景。

　　矛盾纠纷一站式解决

　　综治中心，是坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要载体。

　　2025年，兰州新区深入践行新时代“枫桥经验”，着力打造矛盾纠纷调处“集散地”，绘制网格地图精准管理，并通过信息化赋能，加快实现被动管控向主动服务的转型，推动新区基层治理水平整体跃升。

　　新区综治中心整合司法行政、公安、法院、检察院、信访、妇联等力量，全力打造基层治理“综合体”，推动矛盾纠纷化解“最多跑一地”，把矛盾解决在萌芽、化解在基层。2025年，新区综治中心调解各类矛盾纠纷成功率98%以上。

　　“如今，遇到婚姻、财产、劳资等方面的矛盾纠纷，直接到新区综治中心‘一站式’解决，已经成为越来越多新区居民的共识。”新区综治中心相关负责人介绍，未来，综治中心将紧盯群众需求诉求，引入更多资源，将情、法、理结合，把矛盾纠纷化解工作落在实处，解决群众合理诉求和实际困难，提升人民群众的获得感、幸福感。

　　网格化服务绘就幸福底色

　　“‘超级马莉’的‘麻利办’，真是名不虚传，不管啥难题都能在她手里快速解决！”提起吉利家园社区11月入职的网格员马莉，居民们纷纷竖起大拇指。

　　吉利家苑小区基础设施薄弱。每到供热季，小区二、四栋楼因管线缺陷和软化等问题导致暖气常年不热，马莉主动联系单位和物业逐户进行排查维修。对于自动排气阀堵塞的小问题，她干脆自学手动排气技能，挨家挨户上门服务。独居的卜奶奶握住马莉的手心疼地说：“一个姑娘家，都会水暖工的活儿了，手都磨糙了。”

　　暖心服务的背后，是新区综治中心网格化建设的坚实基础。

　　社区工作是基层治理的“底盘”。新区综治中心推动“多格合一、一网统筹”，整合党建、综治、民社等为一张网结合辖区人口数量、地域特质、管理难度等因素，将网格从680个优化至600个，构建起无缝覆盖的基层治理网格管理体系。

　　为提升网格员的履职能力，新区综治中心今年还开展“网格员大走访”活动，与680名网格员逐一走访见面，面对面研究解决困难问题，还常态化开展网格员技能培训，举办网格员业务培训和实操技能大比武，切实提升了网格员的能力水平。

　　截至目前，新区网格员累计上报并化解纠纷10万余件，调解成功率99%以上，“小事不出网格、大事不出社区”成为现实。

　　“680名新区网格员既是社情民意调查员、矛盾纠纷调解员，也是安全隐患排查员、政策法规宣传员、惠民便民服务员，成为守护一方安宁的贴心人。”该相关负责人说。

　　信息化支撑提升治理水平

　　提升基层治理效能，信息化支撑是不可或缺的一环。

　　新区综治中心突出信息化支撑，强化数字赋能精管善治，充分运用智慧政法、平安甘肃、雪亮工程、小兰善治、综治视联网等信息化平台，统筹调度、动态分析、综合研判，解决基层治理中群众的急难愁盼问题。

　　创新打造“智慧网格云”中心，绘制网格动态电子地图，实现新区网格“精细治理一张图、全网联动一盘棋”，还建立小区楼栋网格微信群，提升了网格化服务管理工作的智能化水平，提高了基层治理精准度。

　　2025年，新区综治中心在原有联通新区公安、社会治安监控视频的基础上，把新区范围内水塘、砂坑、广场等重点区域492路视频监控，整体汇入了新区综治中心调度系统，极大地充实了基层治理的信息化力量。

　　后续，新区综治中心还将推动各住宅小区的视频监控，全量汇入各镇、中心社区综治中心，通过对新区范围内所有区域视频监控资源的有效整合、统一管理和高效利用，达到全域覆盖、实时监测、整体调度。

　　该相关负责人说：“信息化给老百姓提供了方便的同时，也提高了基层工作人员的工作效率，既提升了群众的安全感和满意度，更成为提升基层治理水平的‘加速器’。”

　　多元共治激发新活力

　　今年以来，新区还积极引导新就业群体融入社区网格，让外卖员、快递员成为基层治理的参与者和贡献者。

　　这天中午，饿了么外卖员孔广庆走进刚刚营运的彩虹城中心社区工会户外劳动者驿站。

　　“哇——，空调，饮水机、微波炉，还有冰箱和电视，条件和别的驿站一样棒，又多了一个歇脚的好地方！”孔广庆说，驿站虽小，却装满了关怀，让奔波在外的骑手群体心里又多了一份稳稳的归属感。

　　不止如此。12月12日，新区率全省之先，在新区第一人民医院、瑞岭名郡小区及多家餐馆同步张贴“骑手友好”标识，系统性、规模化地为快递员、外卖员等新就业群体打造“友好场景”。目前，新区88个小区实现“骑手友好小区”全域覆盖，20家餐馆、15家药店挂上了“骑手友好餐馆”和“骑手友好药店”标识。

　　从医院到小区，从餐馆到药店，持续升温的关怀，换来的是新区基层治理不断拓展的深度。

　　越来越多的外卖员、快递员也把“社区事”当成了“自家事”。仅今年，就有32名新就业群体成员被吸纳为社区“流动网格员”，累计上报隐患信息50余条。

　　“我平时跑彩虹城和周边区域，看到电动车乱停乱放、垃圾没有及时处理这些现象，也会随手拍照，发到小区网格微信群反映一下。”说话间，孔广庆走出驿站准备送新订单，戴上头盔的他蹦出来一句话：“我是新区一份子，也要为城市文明出一份力。”

　　孔广庆骑着电动车的身影逐渐消失在路口，但他朴实有力的话语依旧回荡在街头。午后的兰州新区，洒满阳光，正如这座发展中的希望新城，充满活力，美好又温暖。