今年以来，兰州新区综治中心通过整合资源、创新机制，搭建矛盾纠纷多元化解“一站式”平台，全力推进社会治安综合治理中心规范化建设，为群众提供便捷、高效、专业的调解服务，有效提升了基层社会治理效能。

　　纠纷化解“有门”

　　“综治中心的工作人员很专业，只用了几个小时就帮我把问题解决了。”近日，谈起自己在新区综治中心解决纠纷的经历，李先生高兴地说。

　　8月，因楼上邻居家中漏水导致李先生家墙面受损，双方产生纠纷，社区调解无果后李先生来到新区综治中心寻求解决。综治中心工作人员了解情况后，将双方叫到一起，耐心地阐法理讲情理，最终促成双方协商一致，邻居负责将漏水点修好并赔偿李先生损失。

　　“调解结果合理又合法。”李先生说，“有矛盾纠纷就找综治中心”已经成为越来越多群众的共识。

　　多元调处“有招”

　　6月，某小区10余名业主到新区综治中心反映：该楼共有居民56户，出行全靠两部电梯。4月以来其中一部电梯坏了，小区物业以个别业主未缴纳物业费为由至今未修理，给业主出行带来极大不便。

　　接到群众反映后，新区综治中心牵头，将业主代表、物业公司、社区召集在一起，共同商定解决方案。经多次协商和实地勘查，最终商定物业公司先拿出资金进行维修，部分业主同意在电梯维修完成后缴纳所欠物业费，综治中心负责跟进和督促。

　　在兰州新区综治中心，像这样的多部门协同“作战”已成为工作常态。

　　今年以来，新区深入贯彻落实新时代“枫桥经验”，以“规范化、一站式”为核心，全面推进综治中心建设，努力实现矛盾纠纷化解“只进一扇门，最多跑一地”，为人民群众提供了更加高效、便捷的纠纷化解服务。

　　“现在两部电梯都能用，也不用长时间等电梯了。以前，我们办事都要多头跑路，费时费力，现在到新区综治中心，一次性解决所有问题，特别方便。”该小区2号楼居民张大爷对新区综治中心“一站式”的服务连连称赞。

　　闭环研判“有账”

　　以科技赋能基层治理，兰州新区综治中心实现了从传统调解向智能研判的根本转变。

　　新区综治中心自主研发智慧管理系统，深度融合多部门资源，精准记录来访事项，实行智能分类、动态管理，依托线上一体化流转平台，严格执行“首问负责制”，实现了“一揽子受理、一平台记录、一条线分流、一口径反馈”的高效闭环运行。

　　“智慧管理系统还具有矛盾纠纷化解跟踪回访功能。”新区综治中心相关负责人杨继文介绍，通过对已办结案件的智能研判，推动责任部门及时跟进，直至矛盾彻底化解，实现了“事事有账”，做到了“账账清晰、事了账清”，治理效能显著提升。

　　今年以来，新区综治中心现场受理并成功化解各类矛盾纠纷4800余件，调解成功率90%以上，网格员排查矛盾纠纷1万余件，调解成功率98%以上。高质量的纠纷化解成效，让群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。